FAQ

Q

発送について

A
商品の発送はご注文を頂いてから2〜4営業日の発送となります。(*土日祝日を除きます) 商品の発送が完了しましたら送り状の問い合わせ番号を通知いたします。 コンビニ決済などの入金待ちの場合は、入金が完了されて2〜4営業日の発送になります。
Q

注文完了メールが届かない

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。 ※STORESおよびストアは、購入完了メールなどの再発行はできません。 なお、購入内容に不明点がある場合には、以下の例を参照し、購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、THE CASEへお問い合わせください。
Q

商品を直接見れますか?

A
誠に恐れ入りますが、現在実店舗での販売がなくECのみでご覧頂ける商品となっております。 商品のお問い合わせ頂きましたら、お答えいたします。 「このアイテムについて問い合わせる」から出来ますので活用してみて下さい。
Q

キャンセルについて

A
一度購入したオーダーの内容変更はシステム上できません。 ストアのお問い合わせフォームより「オーダー番号」と「用件」をそえて、THE CASEへお問い合わせいただきますようお願いいたします。 また支払い方法が翌月後払い・コンビニ払い、他支払いでご注文後一定のお時間がありますと、お支払いのキャンセルが不可能です。 お振り込みでの返金となります。 商品遅延やデザイン変更などの弊社都合以外の お客様都合のキャンセルの場合は振り込み手数料をご負担して頂きます。 (振込先がUFJ銀行の場合手数料が他の銀行に比べ安価になります。) 予めご了承ください。 ※決済方法によって、キャンセル方法が異なります。 詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q

返品・交換について

A
原則、商品不良以外の返品や別商品との交換は、お断りさせて頂いております。 万が一、お客様都合で返品・交換の場合は発送料などご負担頂きます。 予めご了承下さい。 また弊社都合の商品不良などの場合には対応いたしますので お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 (弊社に商品をお送りいただく際に、佐川急便でお送り頂きますと幸いです。) 詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。